La cadena hotelera Marriott International, Inc. (NASDAQ: MAR) anunció la rescisión de su acuerdo de licencia con Sonder Holdings Inc. (NASDAQ: SOND) debido al incumplimiento por parte de Sonder, lo que marca el fin de la relación comercial entre ambas empresas.
En un comunicado, Marriott precisó que, como consecuencia de esta decisión, Sonder ya no está afiliada a Marriott Bonvoy y que sus establecimientos no estarán disponibles para nuevas reservaciones a través de los canales oficiales de la cadena, incluidos marriott.com, la aplicación Marriott Bonvoy y sus centros de reservas mundiales.
“La prioridad inmediata de Marriott es asistir a los huéspedes que se alojan actualmente en los establecimientos de Sonder y a quienes cuentan con reservas programadas”, señaló la compañía en el anuncio.
Asimismo, la empresa informó que contactará directamente a los huéspedes que hayan reservado mediante los canales de Marriott para brindar alternativas y asegurar la continuidad de sus planes de viaje. Aquellos que hayan realizado sus reservaciones a través de agencias de viajes externas deberán comunicarse directamente con dichas organizaciones para resolver cualquier cambio o reembolso.
Marriott indicó que su objetivo es “minimizar los inconvenientes en los planes de viaje de los huéspedes” y mantener los estándares de servicio que distinguen a la compañía a nivel global.
Los huéspedes con dudas sobre reservas actuales o futuras en propiedades de Sonder hechas por los canales de Marriott pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente de la compañía para recibir asistencia personalizada.
Con esta decisión, Marriott continúa fortaleciendo su enfoque en la calidad operativa y la confianza de sus socios y huéspedes, al tiempo que mantiene una presencia internacional que abarca más de 9 mil 700 establecimientos y 30 marcas líderes en 143 países y regiones.
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