Astrid Palacios fue nombrada directora de Ventas y Marketing de Hilton Cancun Mar Caribe All-Inclusive Resort, posición desde la que encabezará la estrategia comercial del establecimiento con una trayectoria de más de 15 años en la industria hotelera.
Originaria de Chiapas, Palacios tuvo desde niña contacto con la atención al cliente a través del negocio familiar. Aquella experiencia, sumada a sus primeros viajes a Cancún, contribuyó a definir su interés por la hospitalidad. “Desde muy pequeña me di cuenta de que la hospitalidad era lo mío”, recuerda.
La ejecutiva estudió Administración de Empresas Turísticas en la Universidad Anáhuac Mayab y posteriormente desarrolló su carrera en distintas posiciones dentro de la industria. Durante ocho años trabajó en RIU Hotels & Resorts, donde concentró parte de su actividad en el mercado estadounidense, antes de asumir la Dirección de Ventas de Valentin Imperial Riviera Maya.
Su experiencia incluye el desarrollo de mercados y estrategias comerciales, así como la gestión de equipos orientados al cumplimiento de objetivos. Su estilo de liderazgo parte de identificar las capacidades de cada integrante del equipo y dirigirlas hacia metas comunes.
EL VIAJERO COMO CENTRO
Para Palacios, la evolución de la hotelería también implica modificar la manera de entender el servicio. Desde su perspectiva, atender a un huésped no se limita a responder sus solicitudes, sino que requiere anticiparse a sus necesidades.
En ese sentido, considera que el lujo contemporáneo se relaciona con ofrecer soluciones que faciliten la experiencia del viajero y superen sus expectativas.
Su llegada a Hilton Cancun Mar Caribe también representa un regreso a un destino que conoce desde diferentes perspectivas. Cancún fue uno de los primeros lugares que visitó durante su infancia, mientras que Riviera Maya se convirtió posteriormente en un espacio relevante para su desarrollo profesional y personal.
Desde esta región, Palacios plantea aprovechar su conocimiento del mercado, del viajero y de la industria para orientar su gestión comercial. Su objetivo, de acuerdo con el perfil difundido por el resort, es que la experiencia de cada huésped trascienda el servicio convencional y contribuya a que valore su elección de destino y alojamiento.
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